Nuestra empresa cuenta con personal profesional de atención al cliente. Ofrecemos servicio al cliente las 24 horas para evitar pérdidas de tiempo. Nos comunicamos con los clientes de forma oportuna a través de diversas plataformas de comunicación, como correo electrónico, teléfono, videollamada, WhatsApp, WeChat, Facebook, etc.
Si es necesario, podemos organizar que ingenieros vayan a su país y luego realicen la instalación en el lugar del calentador de estacionamiento.
- Las empresas utilizan diversos conocimientos profesionales para ofrecer a los usuarios servicios inteligentes, como consultoría empresarial y consultoría técnica. La consultoría empresarial consiste en presentar a los clientes las diversas condiciones comerciales de la empresa, según sus necesidades al adquirir productos, responder a sus preguntas y asistirlos en la compra de calefactores de estacionamiento. La consultoría técnica consiste en presentar detalladamente la calidad, el rendimiento y los principales parámetros técnicos del producto, proporcionando a los clientes muestras, catálogos de productos, manuales de instrucciones e indicadores técnicos y económicos como procesos de producción, métodos de prueba y consumo energético.
- Servicio de calidad con “tres garantías”. Bajo las condiciones de uso prescritas, durante el período de garantía, si se detecta algún problema de calidad en el producto, la empresa se responsabiliza del reemplazo, reembolso y sustitución del producto para los usuarios, y asume las pérdidas económicas derivadas de ello, si es necesario. La empresa debe aclarar el alcance de las tres garantías, el período de garantía y las responsabilidades, priorizando la calidad y la responsabilidad ante los usuarios.
- Instalación y puesta en marcha Este servicio está directamente relacionado con el rendimiento del producto, asegurando los beneficios económicos de los clientes, y por tanto incidiendo también en la competitividad del producto y en la reputación de la empresa, especialmente para productos con alto contenido técnico.
- Suministro de repuestos. Para eliminar las preocupaciones de los clientes, el suministro de repuestos es una parte importante del servicio de ventas que no se puede ignorar. Los fabricantes deben corregir la filosofía empresarial de centrarse en los calentadores y descuidar los accesorios, planificar la producción de accesorios y utilizar múltiples canales para organizar el suministro de accesorios y facilitar la compra a tiempo y resolver las dificultades de los usuarios.
- Capacitación técnica. Tras la venta del calefactor de estacionamiento, la empresa también debe entregar la tecnología al usuario. Solo así se garantiza que los usuarios utilicen el producto correctamente, funcione con normalidad y desempeñe un papel razonable y eficiente. La empresa debe determinar el contenido de la capacitación según las necesidades del cliente. Existen diversas maneras de brindar servicios de capacitación técnica. Se puede invitar a los clientes a la empresa para impartir cursos de capacitación técnica; se pueden impartir cursos de capacitación para clientes locales en zonas de mayor afluencia de clientes; y, en combinación con servicios in situ, se pueden impartir cursos de capacitación durante la atención al cliente.
- Durante la exposición anual, los servicios regulares de inspección, reparación y mantenimiento puerta a puerta para los clientes son una forma eficaz de fortalecer la conexión entre la producción y la demanda y mejorar la reputación de la empresa.
- Las empresas de servicios especiales utilizan su propia investigación científica y condiciones técnicas para ampliar el alcance de los servicios y llevar a cabo diversos servicios especiales para satisfacer las necesidades especiales de diferentes usuarios.
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